近日發布了幾篇關于蘇寧和京東的評論，于是有網友在微博上問我：京東商城的優勢在哪里。我認為更大程度在于用戶體驗，京東商城做電子商務多年，而蘇寧易購說白了，頂多也就是3年的樣子。不要小看其中任何一年，只要你少于別人一年，對電商的理解從而在操作上，就比別人差了一大截。
這種理解上的偏差，進而影響在操作層面上，主要表現在：電商平臺不僅僅是單純的賣，更重要是用戶購物體驗上的運營(包括：物流設計、用戶體驗順暢度)。像前段時間，我就發現有媒體報道過，蘇寧易購在物流方面存在的問題，再比如，針對已下單客戶，蘇寧易購又擅自取消用戶訂單的行為。這種現象和行為，在電商領域基本上是杜絕出現的，即便是真要出現，也要給顧客以合理的解釋和理由，讓顧客心甘情愿的接受，而不是采取霸王硬上弓的作法。線下做久了，難免在戰場轉移到線上的時候，將線下的一些事實上無法令人接受的條款搬到線上來，其結果只能是讓顧客對你的電商灰心!由于對電商理解上的偏差，還會表現在：界面設計和服務心態上。一個很簡單的例子就是，同時打開“京東商城”和“蘇寧易購”的首頁，馬上就會得出，誰專業誰不專業的答案。依作者多年從事電商工作的經驗來看，京東商城從頁面設計上來講，更加精細化一些，反觀蘇寧易購，就會發現其首頁設計相當簡陋，我想，存在問題的原因不是因為蘇寧易購找不到合適的人，而是高層的對電商的理解問題。
在電商行業，有一句話是說，電子商務是老板的事業。既然是老板的事業，他們曾經的職業烙印就會在網站設計或者運營過程中表現的非常明顯。
比如說，蘇寧易購重視銷售更多于設計和隨之而來的用戶購物體驗等。因為本身蘇寧易購的掌托者就是銷售出身。銷售出身的有一個人最大的特點是，無論是什么東西，他都可以拿來賣，都認為一定能銷售的出去，至于用什么方式賣更為省力，銷售基本上不會去考慮太多。如果說傳統的銷售人員還有技巧可言，那么讓一個從事銷售工作的人員在互聯網上進行銷售，這無疑就是一種挑戰。所以，我們會發現一個很大的問題，蘇寧易購出來之后，它馬上挑起的就是價格戰。因為這一點，是所有傳統賣場屢試不爽的一種手法。
現在我在這里總結一下，京東的優勢和蘇寧的軟肋分別是什么?京東的優勢，整個團隊對電子商務的理解透徹到位，故在操作方面，尤其是用戶購物體驗運營上以及物流方面，均強過蘇寧易購。要知道，在電商領域，顧客真正認準一個平臺，靠的就是購物體驗。無論你東西賣的再便宜，如果因為退換貨和支付、物流等方面非常繁瑣，我相信顧客還是愿意多掏一部分價格來換取更好的服務。這里有一個例子就是，我早年曾在京東上購買過一部相機，而我之所以購買是因為同事曾經在那里消費過，且消費過程中，京東為同事提供了非常好的購物體驗，也因此，當我覺得有必要購買一部相機的時候，京東成了我的首選，盡管淘寶也有，其他平臺也有，我信任的卻是京東，而且，那次的購物經歷給我留下了非常深刻的印象。
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